Refusionspolitik

Returneringspolitik

Hos Elyra Copenhagen ønsker vi, at alle kunder kan handle med fuld tryghed.
Hvis dit køb ikke lever op til dine forventninger, er vi her for at hjælpe.

Denne returneringspolitik forklarer reglerne for returnering, tilbagebetaling og ombytning i overensstemmelse med gældende EU-lovgivning og dansk forbrugerlovgivning.

1. Returfrist – 30 dage

Vi tilbyder en udvidet returret på 30 dage fra leveringsdatoen.

For at være berettiget til returnering skal produktet:

  • være ubrugt og uden tegn på slid

  • være i original stand

  • have original emballage, mærker og eventuelt tilbehør

  • være ledsaget af købsbevis (ordrenummer eller bekræftelse)

Produkter med tegn på brug, skader eller forkert håndtering efter levering kan afvises, medmindre produktet er defekt.

For at sikre en effektiv og bæredygtig returproces håndteres returneringer via vores centrale europæiske returcenter. Dette påvirker ikke dine forbrugerrettigheder i Danmark eller behandlingstiden for din retur.

2. Sådan starter du en retur

For at anmode om en retur, kontakt os på:

E-mail: info@elyracopenhagen.com

I din besked bedes du oplyse:

  • ordrenummer

  • årsag til returnering

Efter modtagelse af din henvendelse sender vi:

  • detaljerede returinstruktioner

Send venligst ikke produkter tilbage uden forudgående kontakt med os — dette sikrer en hurtigere og korrekt behandling af din retur.

3. Returomkostninger

Defekte, beskadigede eller forkerte produkter: gratis retur

Fortrydelse (størrelse, farve eller præference): Kunden er selv ansvarlig for at arrangere og betale for returlabel ved returnering.

4. Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og inspiceret det returnerede produkt:

  • modtager du en e-mail med information om godkendelse eller afvisning

  • godkendte tilbagebetalinger behandles inden for 10 hverdage via den oprindelige betalingsmetode

Afhængigt af bank eller betalingsudbyder kan beløbet fremgå på din konto inden for op til 14 hverdage.

Hvis returneringen afvises (f.eks. på grund af brug i strid med politikken), kontakter vi dig for at aftale de næste skridt.

5. Ombytning

Hvis du ønsker at ombytte et produkt:

Kontakt venligst først vores kundeservice.

Vi informerer dig om, hvorvidt ombytning er mulig, eller om det er hurtigere at returnere produktet og afgive en ny ordre. Dette sikrer korrekt lagerstyring og hurtigere behandling.

6. Defekte, beskadigede eller forkerte varer

Hvis du modtager en defekt, beskadiget eller forkert vare:

  • kontakt os inden for 48 timer efter levering eller hurtigst muligt

  • vedhæft billeder af produktet, ordrenummer samt en kort beskrivelse af problemet

Vi tilbyder enten en erstatningsvare eller fuld tilbagebetaling afhængigt af dine præferencer og lagerstatus.

7. Kontakt

Kundeservice – åbningstider:
Mandag til fredag kl. 09:00–18:00 (Danmark)

Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24 timer på hverdage.

E-mail: info@elyracopenhagen.com